在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮、老年人群體風(fēng)險(xiǎn)防范能力相對(duì)薄弱的背景下，中信銀行石家莊分行始終將守護(hù)老年客戶(hù)資金安全作為踐行“金融為民”初心的重要使命，通過(guò)專(zhuān)業(yè)敏銳的洞察、高效協(xié)同的處置和持續(xù)深入的教育宣傳，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的金融反詐防線(xiàn)。近期，該行轄內(nèi)多家網(wǎng)點(diǎn)成功攔截針對(duì)老年人的詐騙案件，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了老人的“養(yǎng)老錢(qián)”“安心錢(qián)”。

　　溫情洞察破迷局 智勇雙全護(hù)桑榆

　　一位八旬老人馬奶奶神色匆匆來(lái)到中信銀行石家莊裕華東路支行，要求提前支取8萬(wàn)元定期存款。柜員敏銳察覺(jué)到異常：提前支取損失利息可觀，老人卻對(duì)資金用途閃爍其詞。職業(yè)敏感促使柜員立即上報(bào)會(huì)計(jì)經(jīng)理，并主動(dòng)與老人攀談。交流中，老人透漏事情：某保健品公司以聚餐送禮為誘餌，借“周年慶”之名推出“買(mǎi)三贈(zèng)二”活動(dòng)，誘導(dǎo)其瞞著子女“搶購(gòu)”。

　　柜員當(dāng)即判斷此為典型養(yǎng)老詐騙并勸阻，此時(shí)，詐騙分子不斷來(lái)電催促“名額有限”。會(huì)計(jì)經(jīng)理沉著應(yīng)對(duì)，以需向反詐中心核實(shí)為由暫緩辦理。一名囂張的男性銷(xiāo)售人員竟闖入廳堂質(zhì)問(wèn)并威脅投訴。面對(duì)突發(fā)狀況，廳堂與柜面人員迅速聯(lián)動(dòng)，一方面安撫老人情緒，耐心講解詐騙手法;一方面嚴(yán)正應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售人員。見(jiàn)老人仍執(zhí)意取款，會(huì)計(jì)經(jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，提議轉(zhuǎn)賬并共同前往反詐中心核實(shí)。銷(xiāo)售人員聞?dòng)嵶兩?，倉(cāng)皇改口“不賣(mài)了”后逃離。至此，馬奶奶方如夢(mèng)初醒，對(duì)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)守護(hù)連聲道謝。

　　支行憑借高度的職業(yè)敏感性和臨危不亂的應(yīng)急處置能力，成功識(shí)破保健品騙局，智斗囂張銷(xiāo)售人員，為八旬老人挽損8萬(wàn)余元，生動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)真諦。

　　慧眼如炬辨真?zhèn)?攔截電詐安民心

　　中信銀行邯鄲從臺(tái)北路支行成功阻斷一起針對(duì)老年人的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。一位老年客戶(hù)因手機(jī)銀行無(wú)法轉(zhuǎn)賬15萬(wàn)元至柜臺(tái)求助，柜員查詢(xún)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)狀態(tài)正常，但轉(zhuǎn)賬限額僅為2萬(wàn)元?？紤]到客戶(hù)年齡及大額轉(zhuǎn)賬需求，柜員高度警覺(jué)，細(xì)致詢(xún)問(wèn)資金用途及收款方信息。老人神情緊張、言語(yǔ)含糊、神情躲閃的反應(yīng)進(jìn)一步加深了柜員疑慮。

　　柜員主動(dòng)向老人普及防范電信詐騙常識(shí)，結(jié)合常見(jiàn)手法和案例耐心講解。經(jīng)勸導(dǎo)，老人坦言接到自稱(chēng)“高級(jí)理財(cái)師”的電話(huà)，推薦所謂“限時(shí)高收益理財(cái)產(chǎn)品”，要求其轉(zhuǎn)賬至指定賬戶(hù)。柜員迅速協(xié)助老人回?fù)茈娫?huà)核實(shí)，對(duì)方一聽(tīng)是銀行工作人員便匆忙掛斷且失聯(lián)。真相大白，老人恍然大悟，緊握柜員的手感謝道：“太感謝了，不然我這15萬(wàn)養(yǎng)老錢(qián)就全沒(méi)了!”

　　支行以細(xì)致觀察和耐心勸導(dǎo)，精準(zhǔn)識(shí)別“高收益理財(cái)”騙局，并主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)核實(shí)，成功攔截15萬(wàn)元大額轉(zhuǎn)賬，有效筑牢了防范電信詐騙的第一道防線(xiàn)。

　　雷霆響應(yīng)拆騙局 溫情守護(hù)暖銀齡

　　“我得趕緊轉(zhuǎn)賬，不然養(yǎng)老金就沒(méi)了!”年近七旬的張大爺滿(mǎn)頭大汗沖進(jìn)中信銀行張家口分行營(yíng)業(yè)部，焦急萬(wàn)分要求向“安全賬戶(hù)”轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)元用于“社?？ㄉ?jí)”，否則將“停發(fā)養(yǎng)老金”。柜員敏銳識(shí)別異常，立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理。會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速判定此為“社?？ㄉ?jí)”類(lèi)騙局，一邊安撫老人情緒，一邊果斷啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案。將老人引導(dǎo)至貴賓室后，工作人員立即核查其社保金發(fā)放記錄，并當(dāng)場(chǎng)撥打官方社保局電話(huà)求證。期間詐騙分子持續(xù)來(lái)電施壓，會(huì)計(jì)經(jīng)理迅速為老人設(shè)置來(lái)電攔截，并用通俗易懂的語(yǔ)言拆解詐騙話(huà)術(shù)漏洞。

　　經(jīng)官方核實(shí)確認(rèn)騙局后，張大爺驚魂方定。工作人員不僅協(xié)助其開(kāi)通賬戶(hù)變動(dòng)短信提醒，更手把手指導(dǎo)下載安裝國(guó)家反詐中心APP。令人欣慰的是，次日回訪(fǎng)得知，張大爺已主動(dòng)化身“反詐宣傳員”，積極向親友揭露騙局。他動(dòng)情表示：“多虧了銀行同志，保住了我的養(yǎng)老錢(qián)!我也要告訴大家，千萬(wàn)小心這種騙局!”

　　支行反應(yīng)迅速、處置專(zhuān)業(yè)，不僅成功攔截“社?？ㄉ?jí)”騙局，更通過(guò)后續(xù)關(guān)懷引導(dǎo)老人成為“反詐宣傳員”，實(shí)現(xiàn)了從止損到教育的全流程暖心守護(hù)。

　　未來(lái)，中信銀行石家莊分行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念和“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將守護(hù)人民群眾“錢(qián)袋子”安全視為己任。該行將不斷深化反詐工作機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新宣教形式，提升防控能力，以更堅(jiān)定的決心、更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更溫情的服務(wù)，全力筑牢金融安全防線(xiàn)，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境，守護(hù)好千家萬(wàn)戶(hù)的幸福安寧貢獻(xiàn)力量!

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